E-Mails automatisch erfassen und weiterverarbeiten

Weniger Zeit im Postfach, mehr Überblick über offene Anfragen.

E-Mail ist für viele Betriebe weiterhin einer der wichtigsten Kontaktwege – und gleichzeitig einer der zeitaufwändigsten. Eingehende Nachrichten müssen gelesen, eingeordnet und oft an mehrere Systeme oder Kollegen weitergegeben werden.

Wie lässt sich E-Mail-Kommunikation automatisieren?

Eingehende E-Mails lassen sich automatisch erfassen und als Teil eines zentralen Anfragen-Prozesses behandeln – zusammen mit Anfragen aus anderen Kanälen wie Telefon, Kontaktformular oder WhatsApp. So entsteht ein einheitlicher Ablauf, unabhängig davon, über welchen Weg sich ein Kunde meldet.

Verbindung zu anderen Systemen

Je nach Bedarf lässt sich der E-Mail-Posteingang mit anderen bereits genutzten Programmen verbinden, etwa mit einem CRM-System oder einem Kommunikationstool. Informationen aus einer E-Mail müssen dadurch nicht manuell in ein anderes System übertragen werden.

  • Eingehende E-Mails werden strukturiert erfasst
  • Einheitlicher Ablauf zusammen mit anderen Kanälen
  • Anbindung an CRM oder andere Programme möglich
  • Weniger manuelles Sortieren im Posteingang

Für wen eignet sich E-Mail-Automatisierung?

E-Mail-Automatisierung eignet sich für Betriebe, bei denen regelmäßig Kundenanfragen per E-Mail eingehen und bei denen das Sichten und Weiterleiten dieser Nachrichten spürbar Zeit kostet. Ob eine vollständige oder teilweise Automatisierung sinnvoll ist, hängt vom jeweiligen Ablauf ab.

Lassen Sie uns besprechen, wie sich Ihr E-Mail-Postfach entlasten lässt.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

In der Regel nicht. Ihr bestehendes Postfach wird in den automatisierten Ablauf eingebunden, statt es zu ersetzen.

Nicht zwangsläufig. Die Automatisierung übernimmt vor allem die Erfassung und Einordnung eingehender Nachrichten. Ob und welche Antworten automatisiert werden, legen wir gemeinsam mit Ihnen fest.

Ja. E-Mail-Automatisierung lässt sich mit anderen Anfragekanälen wie Telefon, Kontaktformular oder WhatsApp zu einem einheitlichen Prozess verbinden.